Retningslinjer for angrerett
Angrerett Privatkunde
Om du ikke er fornøyd med ditt kjøp, har du 14 dagers angrerett fra den dagen du mottok produktet. For enkelte typer produkter gjelder ikke angreretten, for eksempel produkter som raskt kan forringes eller bli utdatert, eller hvis forsegling er brutt og av helsemessige eller hygieniske årsaker ikke kan returneres. For å utøve angreretten din kan du bruke standardskjemaet som er tilgjengelig her, eller skjemaet som er tilgjengelig på Forbrukertilsynets nettsider. Du sender skjemaet eller en e-post hvor du oppgir ordrenummer og artikkelnummer for kjøpet/produktene du ønsker å returnere til shopfunctionalfoods@lantmannen.com. Ved retur refunderer vi hele beløpet, inkludert leveringskostnader dersom du har valgt vår generelle leveringsmåte. Vær oppmerksom på at vi ikke dekker kostnadene ved returfrakt.
Når du har gitt oss beskjed om at du angrer på kjøpet ditt, vil du bli kontaktet av kundeservice som vil gi ytterligere instruksjoner om hva du skal gjøre for å returnere produktet ditt. Dette kan variere avhengig av størrelsen og ulike omstendigheter for det aktuelle produktet. Merk at du er ansvarlig for returen. Dersom din håndtering av produktet eller hvis produktet har visse gitte omstendigheter som innebærer verdifall, vil vi foreta et fradrag med et beløp tilsvarende denne verdinedgangen.
Reklamasjon Privatkunde
Konsumentköplagen gir deg rett til å klage på et produkt innen tre år, forutsatt at produktet var defekt på leveringstidspunktet. Dersom produktet du kjøpte har lengre garantitid, gjelder selvfølgelig dette. Hvis du mottar et produkt som det er noe galt med, ønsker vi at du kontakter oss så raskt som mulig ved å sende en e-post til shopfunctionalfoods@lantmannen.com der du tydelig oppgir ordrenummer, varenummer og hva som er feil med produktet du ønsker å reklamere på. Vær oppmerksom på at du må varsle oss om feilen "innen rimelig tid" etter at du oppdager den. Rimelig klagefrist er innen to måneder fra du oppdaget feilen.
Hvis klagen din fører til at du må returnere produktet, vil du bli kontaktet av vår kundeservice for å motta ytterligere instruksjoner om hva du skal gjøre for å returnere produktet ditt. Dette kan variere avhengig av størrelsen og ulike omstendigheter for det aktuelle produktet. Når vi har mottatt produktet du ønsker å klage på, avgjør vi om det er en feil på produktet. Hvis det er en feil, vil vi erstatte deg så snart som mulig. Ved godkjent klage er vi ansvarlige for frakt og andre kostnader knyttet til produktet du har klaget på. Vi forbeholder oss retten til å avslå en reklamasjon dersom det viser seg at produktet ikke er defekt.
Du finner mer informasjon om angrerett og reklamasjoner under Generelle salgsbetingelser for privatkunder.