Terugbetalingsbeleid
Herroepingsrecht – particuliere klant
Bent u niet tevreden met uw aankoop, dan heeft u een herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de dag waarop u het product heeft ontvangen. Voor bepaalde soorten producten geldt het herroepingsrecht niet, bijvoorbeeld producten die snel kunnen bederven of verouderen, of producten waarvan de verzegeling is verbroken en die om gezondheids- of hygiënische redenen niet kunnen worden teruggestuurd. Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht kunt u het standaardformulier gebruiken dat hier beschikbaar is, of het formulier op de website van de Zweedse consumentenautoriteit (Konsumentverket). U stuurt het formulier of een e-mail met het bestelnummer en artikelnummer van de aankoop/producten die u wilt retourneren naar shopfunctionalfoods@lantmannen.com. Bij een retour betalen wij het volledige bedrag terug, inclusief leveringskosten, mits u onze standaard verzendmethode heeft gekozen. Let op: de kosten van de retourzending zijn voor uw rekening.
Nadat u ons heeft laten weten dat u uw aankoop herroept, neemt de klantenservice contact met u op met verdere instructies over hoe u het product kunt retourneren. Dit kan variëren afhankelijk van de grootte en de omstandigheden van het betreffende product. Let op: u bent verantwoordelijk voor de retourzending. Als uw omgang met het product, of bepaalde omstandigheden van het product, tot waardevermindering leidt, brengen wij een bedrag ter hoogte van die waardevermindering in mindering.
Klachten – particuliere klant
De Zweedse consumentenkoopwet geeft u het recht om binnen drie jaar een klacht in te dienen over een product, mits het product bij levering gebrekkig was. Heeft het gekochte product een langere garantietermijn, dan geldt uiteraard die termijn. Ontvangt u een product met een gebrek, dan verzoeken wij u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen door een e-mail te sturen naar shopfunctionalfoods@lantmannen.com met een duidelijke vermelding van het bestelnummer, het artikelnummer en wat er mis is met het product waarover u een klacht indient. Let op: u dient ons "binnen een redelijke termijn" nadat u het gebrek heeft ontdekt te informeren. Een redelijke termijn voor klachten is binnen twee maanden na het ontdekken van het gebrek.
Als uw klacht ertoe leidt dat u het product moet retourneren, neemt onze klantenservice contact met u op met verdere instructies over hoe u het product kunt retourneren. Dit kan variëren afhankelijk van de grootte en de omstandigheden van het betreffende product. Zodra wij het product waarover u een klacht heeft ingediend hebben ontvangen, beoordelen wij of er sprake is van een gebrek. Is dat het geval, dan compenseren wij u zo snel mogelijk. Bij een gegronde klacht nemen wij de verzend- en overige kosten voor het betreffende product voor onze rekening. Wij behouden ons het recht voor een klacht af te wijzen als blijkt dat het product geen gebrek vertoont.
Meer informatie over het herroepingsrecht en klachten vindt u in de Algemene verkoopvoorwaarden voor particuliere klanten.