Politique de remboursement
Droit de rétractation – client particulier
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter du jour de réception du produit. Le droit de rétractation ne s'applique pas à certains types de produits, par exemple les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ou les produits dont le scellé a été rompu et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de santé ou d'hygiène. Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le formulaire type disponible ici, ou celui proposé sur le site de l'autorité suédoise des consommateurs (Konsumentverket). Envoyez le formulaire, ou un e-mail indiquant le numéro de commande et la référence des produits que vous souhaitez renvoyer, à shopfunctionalfoods@lantmannen.com. En cas de retour, nous remboursons l'intégralité du montant, y compris les frais de livraison, à condition que vous ayez choisi notre mode de livraison standard. Notez que nous ne prenons pas en charge les frais de retour.
Une fois que vous nous avez informés de votre rétractation, notre service client vous contacte pour vous indiquer la marche à suivre pour renvoyer le produit. Celle-ci peut varier selon la taille et les caractéristiques du produit concerné. Notez que vous êtes responsable du retour. Si votre manipulation du produit, ou certaines caractéristiques du produit, entraînent une dépréciation, nous déduirons un montant correspondant à cette dépréciation.
Réclamation – client particulier
La loi suédoise sur la vente aux consommateurs vous donne le droit de faire une réclamation sur un produit dans un délai de trois ans, à condition que le produit ait été défectueux au moment de la livraison. Si le produit acheté bénéficie d'une garantie plus longue, c'est bien entendu celle-ci qui s'applique. Si vous recevez un produit défectueux, nous vous demandons de nous contacter dès que possible en envoyant un e-mail à shopfunctionalfoods@lantmannen.com en indiquant clairement le numéro de commande, la référence de l'article et la nature du défaut du produit concerné. Notez que vous devez nous signaler le défaut « dans un délai raisonnable » après l'avoir constaté. Un délai raisonnable pour les réclamations est de deux mois à compter de la constatation du défaut.
Si votre réclamation implique le retour du produit, notre service client vous contacte pour vous indiquer la marche à suivre. Celle-ci peut varier selon la taille et les caractéristiques du produit concerné. À réception du produit faisant l'objet de la réclamation, nous déterminons s'il s'agit d'un défaut. Si c'est le cas, nous vous indemnisons dans les plus brefs délais. En cas de réclamation acceptée, nous prenons en charge les frais de port et les frais liés au produit concerné. Nous nous réservons le droit de refuser une réclamation s'il s'avère que le produit n'est pas défectueux.
Vous trouverez plus d'informations sur le droit de rétractation et les réclamations dans nos Conditions générales de vente aux particuliers.