Refusionspolitik
Fortrydelsesret – privatkunde
Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtog varen. For visse typer varer gælder fortrydelsesretten ikke, for eksempel varer, som hurtigt kan forringes eller blive for gamle, eller varer, hvis forsegling er brudt, og som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke kan returneres. For at gøre brug af din fortrydelsesret kan du bruge den standardformular, som findes her, eller den formular, som findes på hjemmesiden for det svenske Konsumentverket. Du sender formularen eller en e-mail med ordrenummer og varenummer for det køb/de varer, du ønsker at returnere, til shopfunctionalfoods@lantmannen.com. Ved returnering refunderer vi hele beløbet, inklusive leveringsomkostninger, forudsat at du har valgt vores almindelige leveringsmetode. Bemærk, at vi ikke dækker omkostningerne til returfragt.
Når du har meddelt os, at du fortryder dit køb, bliver du kontaktet af kundeservice, som giver dig nærmere instruktioner om, hvordan du returnerer varen. Dette kan variere afhængigt af størrelse og forskellige omstændigheder vedrørende den pågældende vare. Bemærk, at du er ansvarlig for returneringen. Hvis din håndtering af varen, eller visse omstændigheder ved varen, medfører en værdiforringelse, fratrækker vi et beløb svarende til denne værdiforringelse.
Reklamation – privatkunde
Den svenske forbrugerkøbelov giver dig ret til at reklamere over en vare inden for tre år, forudsat at varen var behæftet med en fejl på leveringstidspunktet. Hvis den vare, du har købt, har en længere garantiperiode, gælder naturligvis denne. Hvis du modtager en vare, som er behæftet med en fejl, beder vi dig kontakte os hurtigst muligt ved at sende en e-mail til shopfunctionalfoods@lantmannen.com med tydelig angivelse af ordrenummer, varenummer og hvad der er galt med den vare, du ønsker at reklamere over. Bemærk, at du skal give os besked med oplysninger om fejlen »inden for rimelig tid«, efter at du har opdaget den. Rimelig tid for reklamationer er inden for to måneder fra det tidspunkt, hvor du opdagede fejlen.
Hvis din reklamation medfører, at du skal returnere varen, bliver du kontaktet af vores kundeservice for at få nærmere instruktioner om, hvordan du returnerer varen. Dette kan variere afhængigt af størrelse og forskellige omstændigheder vedrørende den pågældende vare. Når vi har modtaget den vare, du reklamerer over, tager vi stilling til, om der er tale om en fejl ved varen. Er der tale om en fejl, kompenserer vi dig hurtigst muligt. Ved godkendt reklamation dækker vi fragt og omkostninger vedrørende den vare, du har reklameret over. Vi forbeholder os ret til at afvise en reklamation, hvis det viser sig, at varen ikke er behæftet med en fejl.
Du finder mere information om fortrydelsesret og reklamationer under Almindelige salgsbetingelser for privatkunder.