Palautuskäytäntö
Ostoksen peruminen – Yksityisasiakas
Jos et ole tyytyväinen ostokseesi, sinulla on 14 päivän palautusoikeus tuotteen vastaanottamisesta lukien. Joitakin tuotteita ei voi palauttaa, kuten tuotteita, jotka voivat nopeasti heiketä tai vanhentua, tai tuotteita, joiden alkuperäinen pakkaus on rikkoutunut ja joita ei voi terveys- tai hygieniasyistä palauttaa. Käyttääksesi palautusoikeuttasi voit käyttää vakiolomaketta, joka on saatavilla täällä, tai Kuluttajaviraston verkkosivustolla olevaa lomaketta. Lähetä lomake tai sähköposti, jossa ilmoitat tilausnumeron ja tuotenumeron, jonka haluat palauttaa, osoitteeseen shopfunctionalfoods@lantmannen.com. Palautamme koko summan, myös toimituskulut, jos olet valinnut yleisen toimitustapamme. Huomaa, että emme maksa palautuskuluja.
Kun olet ilmoittanut meille haluavasi peruuttaa ostoksesi, asiakaspalvelumme ottaa sinuun yhteyttä ja antaa lisäohjeita tuotteen palauttamisesta. Tämä voi vaihdella tuotteen koon ja muiden olosuhteiden mukaan. Huomaa, että vastaat palautuksesta. Jos olet käsitellyt tuotetta siten, että sen arvo on vähentynyt, pidätämme oikeuden vähentää palautussummasta summan, joka vastaa arvon alenemista.
Reklamaatio – Yksityisasiakas
Kuluttajansuojalaki antaa sinulle oikeuden reklamoida tuotteesta kolmen vuoden kuluessa, edellyttäen että tuote oli viallinen toimitettaessa. Jos tuotteen takuuaika on pidempi, se on tietenkin voimassa. Jos saat viallisen tuotteen, pyydämme sinua ottamaan meihin mahdollisimman pian yhteyttä lähettämällä sähköpostia osoitteeseen shopfunctionalfoods@lantmannen.com ja ilmoittamalla selkeästi tilausnumeron, tuotenumeron ja tuotteen vian. Huomaa, että sinun on ilmoitettava meille viasta “kohtuullisessa ajassa” sen havaitsemisen jälkeen. Kohtuullinen aika reklamaatioon on kaksi kuukautta virheen havaitsemisesta.
Jos reklamaation seurauksena sinun on palautettava tuote, asiakaspalvelumme ottaa sinuun yhteyttä ja antaa lisäohjeita tuotteen palauttamisesta. Tämä voi vaihdella tuotteen koon ja muiden olosuhteiden mukaan. Kun olemme vastaanottaneet tuotteen, jonka haluat reklamoida, arvioimme, onko tuotteessa virhe. Jos tuotteessa on virhe, korvaamme sinulle aiheutuneet kulut mahdollisimman pian. Hyväksytyssä reklamaatiossa maksamme palautuskulut. Pidätämme oikeuden hylätä reklamaation, jos osoittautuu, että tuote ei ole viallinen.
Lisätietoja palautus- ja reklamaatio-oikeuksista löydät Yleisistä myyntiehdoistamme yksityisasiakkaille.